描述
客户服务是零售业的生存之本。但是当员工工作压力过大,或者由于如新冠疫情影响店铺关门,都会影响服务业绩,加之电子商务蓬勃发展等,使得众多零售商都在努力创新工作方式来做出应对。通过应用机器人解决方案,零售商能够将员工从日常繁琐的工作中解放出来,使他们专注精力为客户提供最佳的客服体验,包括线上和线下。比如,沃尔玛(Walmart)和劳氏(Lowe‘s)等零售巨头正在体验自动化解决方案,如自检货架、嵌入式视觉和拣选机器人提高店内现场整理效率。
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